Réaliser un diagnostic efficace de la performance des secrétariats médicaux Présentiel

• Réaliser un diagnostic organisationnel : utiliser des outils méthodologiques pour évaluer l'organisation des secrétariats
• Identifier les cibles d'optimisation et mettre en œuvre un plan d'action

I.         ÉVALUER LES CONDITIONS D'ORGANISATION ET DE FONCTIONNEMENT

• Dresser un bilan de l'existant
• Définir des indicateurs et des outils pertinents
• Réaliser un diagnostic organisationnel

II.       CONDUIRE UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE

• Identifier les cibles d'optimisation
• Construire et mettre en œuvre un plan d'action
• Retours d'expérience et recommandations pratiques

III.     ATELIERS PRATIQUES ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

• Évaluer le niveau de compétences des personnels
• Construire un tableau d'indicateurs pour mesurer l'activité
• Matérialiser le circuit programmé et le circuit non programmé
• Définir les cibles d'optimisation des organisations et des pratiques

IV.        ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux (exerçant en pôle ou en transversal)
• Responsables des secrétariats médicaux
• Coordinatrices des secrétaires médicales/assistantes médico- administratives
• Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
• Cadres de pôle (cadres administratifs et/ou cadres de santé) en charge des secrétariats médicaux

• Apports méthodologiques et théoriques contextualisés
• Ateliers d'analyse de l'existant et co-construction de solutions
• Travaux de groupe, mises en situation et étude de cas
• Séance de questions-réponses avec retours d'expériences

• En amont de la formation
• Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
• Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

• Pendant la formation
• Questions/réponses
• Questionnement réflexif
• Feedback du formateur

• En fin de formation
• Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
• Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant

• Véronique PERONNET : attachée d'administration hospitalière
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%