Manager au quotidien les personnes des services admissions, consultations externes et facturation Mixte : présentiel / à distance

• Utiliser des outils et méthodes opérationnels pour assurer un pilotage efficace et performant des activités des équipes administratives
• Créer et animer un collectif au quotidien au sein d'un établissement de santé
• Maîtriser la communication managériale afin donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels au sein des équipes.
• Gérer les émotions au travail afin de préserver son bien-être et celui des personnels encadrés.

I.         CLARIFIER SON RÔLE ET SES RESPONSABILITÉS

• Comprendre son rôle et ses responsabilités
• Concilier les attentes des différents interlocuteurs
• Veiller à la qualité du service rendu aux usagers

II.       ORGANISER ET PILOTER LES ACTIVITÉS

• Organiser et répartir l'activité entre les professionnels
• Utiliser des outils de pilotage, de suivi et d'efficience
• Apprendre à gérer son temps, ses priorités - conduire un projet

III.     DÉVELOPPER SON LEADERSHIP

• Mieux se connaître et repérer son style managérial
• Mobiliser efficacement son équipe
• Promouvoir la reconnaissance professionnelle
• Ateliers pratiques : autodiagnostic du profil managérial

IV.      COMMUNIQUER EFFICACEMENT

• Faciliter la communication au sein de l'équipe
• Optimiser la conduite des entretiens individuels
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

V.        PRÉSERVER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

• Évaluer la qualité de vie au travail (QVT)
• Prévenir le stress et la souffrance au travail
• Gérer son propre stress

VI.       ÉVALUATION DE LA SESSION

• Tout personnel ayant une fonction encadrante des Services Admissions, Consultations externes et Facturation.
• Cadres et Directeurs Administratif
• Attachés d'Administration Hospitalière
• Adjoints des Cadres, Faisant-Fonction

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échanges à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques : Auto test managérial, bien se connaître en tant que manager
• Séance de questions-réponses
• Évaluation et suivi : test d'auto-positionnement en amont, test d'évaluation et questionnaire de satisfaction à chaud

• En amont de la formation
• Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
• Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

• Pendant la formation
• Questions/réponses
• Questionnement réflexif
• Feedback du formateur

• En fin de formation
• Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
• Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant

• Responsable - manager de bureau des entrées
• Responsable facturation
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%