Manager les secrétaires médicales/AMA au quotidien Présentiel

• Clarifier son positionnement managérial : répondre aux attentes des AMA et des autres interlocuteurs
• Optimiser le management des secrétaires médicales/AMA : utiliser des outils et des méthodes opérationnels pour assurer un pilotage efficace
• Maîtriser sa communication managériale : donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels
• Gérer ses émotions pour préserver le bien-être : maintenir son propre bien-être et celui des secrétaires médicales/AMA

I.         SAVOIR SE POSITIONNER POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES

• Clarifier son rôle et ses responsabilités
• Comprendre et concilier les attentes des AMA et des autres interlocuteurs

II.       MANAGER LA PRODUCTION DES SECRÉTARIATS MÉDICAUX

• Organiser et répartir l'activité entre les professionnels
• Utiliser des outils de pilotage et de suivi

III.     DÉVELOPPER SON LEADERSHIP

• Autodiagnostic du profil managérial
• Mobiliser son équipe et promouvoir la reconnaissance professionnelle

IV.      BIEN COMMUNIQUER POUR DONNER DU SENS À L'ACTION MANAGÉRIALE

• Faciliter la communication avec les AMA
• Optimiser la conduite des entretiens professionnels
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

V.       PRÉSERVER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

• Évaluer la qualité de vie au travail (QVT)
• Prévenir le stress et la souffrance au travail
• Gérer son propre stress

VI.      ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux (exerçant en pôle ou en transversal)
• Responsables des Secrétariats médicaux
• Coordinatrices des Secrétaires médicales / Assistantes médico-administratives
• Secrétaires Médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes
• Cadres de pôle (Cadres administratifs et/ou Cadres de santé) en charge des Secrétariats médicaux

• Apports théoriques (modèles de communication, de résolution de conflits, conduite d'entretiens, outil de suivi du travail, outil de gestion du temps...)
• Travail d'analyse et d'échanges de pratiques à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques
• Séance de questions-réponses
• Évaluation et suivi : test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants, test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

•  Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Véronique PRUDHOMME : attachée d'administration hospitalière
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%