I. ADOPTER LA JUSTE POSTURE
- Tendre vers une attitude assertive
- Savoir gérer son stress
- Savoir gérer ses automatismes comportementaux : identifier et modifier les comportements négatifs
- Savoir affirmer ses positions
II. DIAGNOSTIQUER LES PERSONNES, LES RELATIONS ET LES ÉQUIPES
- Diagnostiquer les personnalités et les spécificités psychologiques : comprendre les membres de votre équipe
- Diagnostiquer la nature des relations : intervenir efficacement en fonction des dynamiques relationnelles
- Diagnostiquer les forces et faiblesses de votre équipe
- Diagnostiquer les leaderships et les aspects structurels de votre équipe
III. MANAGER LA RELATION
- Savoir poser un cadre clair de fonctionnement de l'équipe
- Savoir dire “non” lorsque c'est nécessaire
- Savoir dire les choses difficiles à dire en gardant le lien : faire preuve de courage managérial
- Savoir arbitrer et gérer les conflits
- Savoir mener une médiation
IV. DÉVELOPPER LA COOPÉRATION
- Utiliser les outils de l'intelligence collective : co-construire un projet et définir collectivement les objectifs du service
- Élaborer une vision partagée
- Décider collectivement et mettre en place un plan d'action
- Connaître et utiliser les outils coopératifs
V. UTILISER LES OUTILS DE BASE DU MANAGER
- Animer une réunion
- Mener un entretien d'évaluation
- ÉVALUATION DE LA SESSION