Réaliser un diagnostic efficace de la performance des secrétariats médicaux Présentiel

• Analyser l'organisation et le fonctionnement des secrétariats médicaux à partir d'indicateurs pertinents et d'outils de diagnostic adaptés
• Évaluer la performance organisationnelle en identifiant les écarts, les points de tension et les leviers d'amélioration
• Déterminer des axes d'optimisation priorisés en lien avec les enjeux d'efficience et de qualité de service
• Concevoir un plan d'action structuré intégrant des objectifs, des indicateurs de suivi et des modalités de mise en œuvre

I.         ÉVALUER LES CONDITIONS D'ORGANISATION ET DE FONCTIONNEMENT

• Dresser un bilan de l'existant
• Définir des indicateurs et des outils pertinents
• Réaliser un diagnostic organisationnel

II.       CONDUIRE UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE

• Identifier les cibles d'optimisation
• Construire et mettre en œuvre un plan d'action
• Retours d'expérience et recommandations pratiques

III.     ATELIERS PRATIQUES ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

• Évaluer le niveau de compétences des personnels
• Construire un tableau d'indicateurs pour mesurer l'activité
• Matérialiser le circuit programmé et le circuit non programmé
• Définir les cibles d'optimisation des organisations et des pratiques

IV.        ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux
• Responsables des secrétariats médicaux
• Coordinatrices des secrétaires médicales/assistantes médico- administratives
• Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes

• Apports méthodologiques et théoriques contextualisés
• Ateliers d'analyse de l'existant et co-construction de solutions
• Travaux de groupe, mises en situation et étude de cas
• Séance de questions-réponses avec retours d'expériences

Accessibles dans l'espace en ligne du participant .

 Cet espace en ligne est créé lors de l'inscription du participant. Un lien d'accès est envoyé à l'adresse email communiquée

• Support pédagogique
• Articles professionnels

• Auto-diagnostics
• Guide de bonnes pratiques
• Plan d'action

• Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Véronique PERONNET : attachée d'administration hospitalière
• Responsable de secrétariat médical / consultant en organisation et audit
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%