Accueil décentralisé AMA/secrétaire médicale : comprendre et optimiser l’accueil, l’enregistrement patient Présentiel

Dernière mise à jour : 02/10/2024

Bulletin d'inscription remplissable

Objectifs de la formation

  • Optimiser l'accueil physique et téléphonique : tenir compte de la confidentialité des données et des droits des patients
  • Optimiser les procédures d'admission et d'enregistrement administratif : améliorer l'efficacité et la fiabilité des processus d'admission et d'enregistrement

Description

I.         APPRÉHENDER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET MAÎTRISER LES MODALITÉS DE FACTURATION

  • Comprendre le paysage hospitalier français et l'organisation générale de l'établissement
  • Appréhender le virage numérique du système de santé et les financements des établissements de santé
  • Maîtriser les modalités de facturation (FIDES externe et hospitalisation)

II.       GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

  • Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
  • Renseigner et orienter les usagers
  • Prévenir et gérer les accueils difficiles
  • Respecter la confidentialité des données et les droits des patients

III.     MAÎTRISER LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DES PATIENTS

  • Fiabiliser les données des patients dans un environnement numérique
  • Maîtriser les situations d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire et complémentaire
  • Comprendre la chaîne AFR et l'importance des partenariats (circuit FIDES, programme SIMPHONIE)

IV.      ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

  • Assistantes médico-administratives : secrétaires médicales et faisant fonction (MCO, psychiatrie, médico- technique, service social…)
  • Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
  • Responsables des secrétariats médicaux : coordinatrices des secrétaires médicales, cadres de santé, cadres supérieurs de pôle, cadres administratifs

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
  • Ateliers pratiques

Modalités d'évaluation et de suivi

  •  Séance de questions-réponses
  • Evaluation pré-post formation

Profil du / des Formateur(s)

  • Véronique PRUDHOMME : attachée d'administration hospitalière
  • Expert membre du réseau Phosphoria

Informations sur l'accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Tarification

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%

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ENTREPRISE MEDICALE - MALAKOFF / PARIS - 1 rue Augustine Variot 92240 Malakoff France -
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PRUDHOMME Véronique
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  • 15/05/25 → 16/05/25 Nouveauté Présentiel
    ENTREPRISE MEDICALE - MALAKOFF / PARIS - Malakoff (92) -
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