Assurer un accueil décentralisé et un enregistrement du patient de qualité Présentiel

• Conduire un accueil physique et téléphonique conforme aux attentes des patients et usagers, en respectant la confidentialité et les droits des patients
• Appliquer les procédures d'admission, fiabiliser les enregistrements des patients pour garantir le suivi administratif et médical du patient et la traçabilité dans le SIH de l'établissement

I. DÉFINIR SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET MAÎTRISER LES MODALITÉS DE FACTURATION

• Décrire les grandes fonctions d'un établissement de santé et situer le rôle du secrétariat médical dans l'organisation hospitalière
• Appréhender le virage numérique du système de santé et les financements des établissements de santé
• Expliquer les financements des établissements de santé 
• Maîtriser les modalités de facturation (FIDES externe et hospitalisation)

II. GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité 
• Renseigner et orienter les usagers 
• Prévenir et gérer les accueils difficiles 
• Respecter la confidentialité des données et les droits des patients

III. MAÎTRISER LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DES PATIENTS

• Fiabiliser les données administratives des patients dans un environnement numérique
• Maîtriser les situations d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire et complémentaire

IV. DECRIRE LES GRANDES FONCTIONS D'UN ETABLISSEMENT DE SANTE ET SITUER LE ROLE DU SECRETARIAT MEDICAL DANS L'ORGANISATION HOSPITALIERE.

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Assistantes médicoadministratives : secrétaires médicales et faisant fonction (MCO, psychiatrie, médico-technique, service social…)
• Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
• Responsables des secrétariats médicaux : coordinatrices des secrétaires médicales, cadres de santé, cadres supérieurs de pôle, cadres administratifs

• Apports théoriques 
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

Chaque participant dispose d'un accès à son espace en ligne, dans lequel il peut retrouver :

• Les ressources pédagogiques de la formation
• Support de présentation
• Recommandations professionnelles 

Le participant peut également :

• Préciser ses besoins et attentes envers la formation
• Renseigner le bilan de positionnement pré et post formation
• Renseigner le bilan de satisfaction

Un lien de création est automatiquement envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de l'inscription. Vérifiez vos spams.

• En amont de la formation
• Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
• Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

• Pendant la formation
• Questions/réponses
• Questionnement réflexif
• Feedback du formateur

• En fin de formation
• Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
• Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant

• Véronique PRUDHOMME : attachée d'administration hospitalière
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%