Utiliser la médiation dans la gestion des conflits Mixte : présentiel / à distance

• Identifier les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
• Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
• Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier

I. ANALYSER LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ PÉDAGOGIQUES

• Analyser les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
• S'approprier les principes d'organisation de la médiation
• Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
• Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

II. CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

•  Expliquer les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
• Se positionner en situation de médiation
• S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation 
• Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
• Assurer le suivi de la médiation

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

•  Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
• Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
• Atelier n° 3 : Conduite d'entretien et médiation
• Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Cadres supérieurs et cadres de santé
• Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
• Médecins
• Directeurs
• Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

• Apports théoriques : Concepts clés de la médiation en milieu hospitalier.
• Travail d'analyse et d'échange s de pratiques à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur.
• Ateliers pratiques : Exercices pour appliquer les notions théoriques abordées, de manières concrète.
• Séance de questions-réponses : Interactions pour approfondir les connaissances

• Avocate à la cour d'appel de Paris
• Expert et coach en médiation
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%