Comment mobiliser les outils de la médiation dans la gestion des conflits? Mixte : présentiel / à distance

• Expliquer les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels : comprendre les dynamiques sous-jacentes pour mieux les gérer
• Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé : faciliter la résolution de conflits dans un cadre structuré
• Maîtriser les outils pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier : développer des compétences pratiques en médiation

I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

• Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
• S'approprier les principes d'organisation de la médiation
• Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
• Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

• Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
• Savoir se positionner en situation de médiation
• S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
• Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
• Assurer le suivi de la médiation

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

• Atelier n° 1 : posture à adopter en situation de médiation
• Atelier n° 2 : techniques de communication et médiation
• Atelier n° 3 : conduite d'entretien et médiation
• Atelier n° 4 : cas pratiques et mises en situation

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Cadres supérieurs et cadres de santé
• Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
• Médecins
• Directeurs
• Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

• Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Louise MASSING : responsable médiation et qualité de vie au travail
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%