I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ
- Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
- S'approprier les principes d'organisation de la médiation
- Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
- Maîtriser les étapes clés du processus de médiation
II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER
- Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
- Savoir se positionner en situation de médiation
- S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
- Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
- Assurer le suivi de la médiation
III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION
- Atelier n° 1 : posture à adopter en situation de médiation
- Atelier n° 2 : techniques de communication et médiation
- Atelier n° 3 : conduite d'entretien et médiation
- Atelier n° 4 : cas pratiques et mises en situation
IV. ÉVALUATION DE LA SESSION