Comment mobiliser les outils de la médiation dans la gestion des conflits? Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 26/09/2024

Bulletin d'inscription remplissable

Objectifs de la formation

  • Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels : comprendre les dynamiques sous-jacentes pour mieux les gérer
  • Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé : faciliter la résolution de conflits dans un cadre structuré
  • Maîtriser les outils pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier : développer des compétences pratiques en médiation

Description

I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

  • Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
  • S'approprier les principes d'organisation de la médiation
  • Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
  • Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

 

II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

  • Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
  • Savoir se positionner en situation de médiation
  • S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
  • Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
  • Assurer le suivi de la médiation

 

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

  • Atelier n° 1 : posture à adopter en situation de médiation
  • Atelier n° 2 : techniques de communication et médiation
  • Atelier n° 3 : conduite d'entretien et médiation
  • Atelier n° 4 : cas pratiques et mises en situation

 

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

  • Cadres supérieurs et cadres de santé
  • Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
  • Médecins
  • Directeurs
  • Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
  • Ateliers pratiques

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Séance de questions-réponses
  • Evaluation pré-post formation

Profil du / des Formateur(s)

  • Louise MASSING : responsable médiation et qualité de vie au travail
  • Expert membre du réseau Phosphoria

Informations sur l'accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Tarification

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%

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ENTREPRISE MEDICALE - MALAKOFF / PARIS - 1 rue Augustine Variot 92240 Malakoff France -
Classe virtuelle (Dendreo Live) -


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Prochaines Sessions

  • 04/02/25 → 05/02/25 Présentiel
    ENTREPRISE MEDICALE - MALAKOFF / PARIS - Malakoff (92) -
  • 13/11/25 → 14/11/25 À distance
    Classe virtuelle

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