Utiliser la médiation dans la gestion des conflits Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/06/2025
Bulletin d'inscription remplissable
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
- Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
- Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier
Description
I. ANALYSER LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ PÉDAGOGIQUES
- Analyser les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
- S'approprier les principes d'organisation de la médiation
- Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
- Maîtriser les étapes clés du processus de médiation
II. CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER
- Expliquer les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
- Se positionner en situation de médiation
- S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
- Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
- Assurer le suivi de la médiation
III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION
- Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
- Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
- Atelier n° 3 : Conduite d'entretien et médiation
- Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation
IV. ÉVALUATION DE LA SESSION
Public visé
- Cadres supérieurs et cadres de santé
- Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
- Médecins
- Directeurs
- Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques : Concepts clés de la médiation en milieu hospitalier.
- Travail d'analyse et d'échange s de pratiques à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur.
- Ateliers pratiques : Exercices pour appliquer les notions théoriques abordées, de manières concrète.
- Séance de questions-réponses : Interactions pour approfondir les connaissances
Profil du / des Formateur(s)
- Avocate à la cour d'appel de Paris
- Expert et coach en médiation
- Expert membre du réseau Phosphoria
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr
Tarification
Pour 2 inscrits à la même session : -10%
Pour 3 inscrits à la même session : -25%