I. CADRER LA DEMARCHE CREX / RMM DANS LE SYSTEME QUALITE PÉDAGOGIQUES
- Définir les concepts et les finalités des CREX et RMM
- Identifier le cadre légal et les exigences HAS (certification V2025)
- Relier les CREX / RMM à la politique de sécurité des soins
II. PREPARER ET STRUCTURER LES CREX / RMM
- Constituer le groupe d'animation et définir les rôles
- Choisir les événements à analyser selon des critères pertinents
- Planifier les réunions et en organiser la logistique
III. CONDUIRE L'ANALYSE DES EVENEMENTS INDESIRABLES
- Animer une réunion CREX ou RMM de manière participative
- Utiliser les outils adaptés : arbre des causes, méthode ALARM, diagramme de Reason
- Identifier les causes immédiates, contributives et profondes
- Synthétiser les conclusions et formuler les recommandations
IV. CONSTRUIRE UN PLAN D'AMELIORATION ET SUIVRE SA MISE EN OEUVRE
- Définir des actions correctives et préventives concrètes
- Planifier et suivre la mise en oeuvre avec des indicateurs
- Intégrer les résultats dans le programme de gestion des risques
V. MOBILISER LES EQUIPES ET DIFFUSER LA CULTURE SECURITE
- Communiquer efficacement autour des retours d'expérience
- Valoriser les actions qualité auprès des professionnels
- Favoriser l'appropriation collective de la démarche CREX / RMM
VI. ÉVALUER LA PERFORMANCE DES CREX ET RMM
- Mesurer la dynamique du groupe (taux de réalisation, participation, effets produits)
- Mettre à jour les procédures selon les bilans réalisés
- Piloter l'amélioration continue à partir des enseignements