La qualité au service du travail en équipe Mixte : présentiel / à distance

• Comprendre les principes et les enjeux de la gestion de la qualité : connaître les concepts fondamentaux, les cadres théoriques et les bonnes pratiques
• Mettre en oeuvre les outils de gestion de la qualité : apprendre à utiliser les outils et méthodes de gestion de la qualité pour piloter son service
• Développer et suivre un plan d'amélioration continue : définir des actions correctives, suivre et évaluer leur mise en place, et impliquer les équipes dans la démarche

I. INTRODUCTION À LA GESTION DE LA QUALITÉ 

• Concepts fondamentaux et définitions
• Enjeux pour les services de santé
• Cadres théoriques et bonnes pratiques

II. OUTILS DE GESTION DE LA QUALITÉ

• Cartographie des processus
• Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
• Indicateurs de performance et tableaux de bord

III. MISE EN OEUVRE DES OUTILS QUALITÉ

• Planification et gestion des processus
• Utilisation des outils d'analyse : diagramme de Pareto, diagramme d'Ishikawa, 5M
• Méthodes de résolution de problèmes : PDCA (Plan-Do-Check-Act),8D (8 disciplines)

IV. SUIVI ET ÉVALUATION DES PERFORMANCES

• Élaboration et suivi des indicateurs de performance
• Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration
• Réalisation d'audits internes

V. DÉVELOPPEMENT ET MISE EN OEUVRE DES ACTIONS CORRECTIVES

• Définition des actions correctives et préventives
• Planification et suivi des actions mises en place
• Intégration des résultats des analyses dans la politique de gestion de la qualité du service

VI. COMMUNICATION ET IMPLICATION DES ÉQUIPES

• Stratégies de communication interne et externe
• Sensibilisation et formation des équipes à la culture de la qualité
• Techniques de retour d'information et de partage des bonnes pratiques

VII. PLAN D'AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ

• Élaboration d'un plan d'amélioration continue
• Suivi et évaluation des actions du plan
• Adaptation et mise à jour du plan d'amélioration

VIII. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Directeurs de service
• Responsables qualité
• Médecins
• Cadres de santé
• Infirmiers
• Gestionnaires de risques
• Référents qualité et sécurité des soins

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

• Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Ingénieur hospitalier qualité et gestion des risques
• Directeur qualité / gestion des risques
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

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