Bien communiquer auprès de vos équipes pour donner du sens à votre action managériale Présentiel

• comprendre les enjeux d'une meilleure communication managériale ;
• réaliser un auto-diagnostic de leur profil communicationnel afin d'adapter leur communication selon la dynamique des équipes et les singularités individuelles ;
• développer de nouvelles compétences en communication pour renforcer leur posture de manager ;
• apprendre à communiquer auprès de leurs équipes en situation de tension ou de crise.

Description / Contenu

Journée 1 - matin

I

COMPRENDRE LES ENJEUX D'UNE MEILLEURE STRATÉGIE

DE COMMUNICATION MANAGÉRIALE

1/         La communication managériale : de quoi parle-t-on ?

·      Rappels sur les techniques de communication et les fondamentaux de la communication managériale (pyramide des niveaux logiques de Dilts et pyramide de Maslow améliorée)

·      Les différents styles de communication managériale (directif/ persuasif/ participatif/ délégatif)

·      La posture du manager dans sa stratégie de communication (positionnement attendu par les équipes, rôle formel et informel)

·      La communication managériale, atout maître d'un management efficace

2/         Enjeux de la communication managériale en services de soins

·      La complexité : entre les nouvelles logiques de territoires et le positionnement du manager

·      L'incertitude : entre le management paradoxal et les nouvelles formes de management

·      L'imprévisibilité : entre les nouveaux défis hospitaliers et la nécessité d'adopter une posture de "manager agile"

 II

RÉALISER UN AUTODIAGNOSTIC

DE SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

1/         Diagnostic de son propre style communicationnel

·      Les différents styles de communication (communication verbale/ non verbale)

·      La communication écrite et à distance

·      La communication dans les relations hiérarchiques et/ou fonctionnelles (ascendante, descendante, transversale, interne, externe)

2/         Atouts et limites de la communication managériale

·      Communiquer par la "délégation" au service de la performance individuelle et collective

·      Communiquer par "l'engagement" des collaborateurs (processus de prise de décision)

·      Communiquer par "l'influence" bienveillante ou le leadership

·      Les "risques de dérives" de la communication managériale (manipulation, autoritarisme, imposition bienveillante, distance managériale)

 Journée 1 – après-midi

ATELIERS PRATIQUES

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Atelier 1

Exercice d'autodiagnostic de son profil communicationnel

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Atelier 2

Stratégies de communication managériale :

techniques verbales et non verbales pour motiver les équipes

-Comment communiquer efficacement en allant à l'essentiel ?

-Comment faire passer un message en moins de 2 minutes ?

--Comment affirmer son authenticité pour faire émerger la conscience collective ?

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Atelier 3

Postures communicationnelles du manager

pour encourager l'engagement, l'autonomie et la cohésion

-Comment mobiliser les énergies des équipes durablement ?

-Comment stimuler les efforts individuels et l'engagement collectif ?

-Comment valoriser la réussite, la reconnaissance, la performance ?

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Synthèse des ateliers, conseils pratiques et recommandations utiles

Journée 2 - matin

III

DÉVELOPPER DE NOUVELLES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION

POUR RENFORCER SA POSTURE DE MANAGER

1/         L'intelligence émotionnelle comme levier de management

·      Les compétences de l'intelligence émotionnelle

·      Les émotions selon les traits de caractère

·      Les émotions dans les situations conflictuelles

·      La régulation de ses propres émotions

2/         Le management agile pour gagner en performance

·      La confiance

·      Les pratiques collaboratives

·      La psychologie positive

·      Les formes de reconnaissances de la qualité du travail des équipes

IV

SAVOIR COMMUNIQUER AUPRÈS DE SES ÉQUIPES

EN SITUATION DE TENSION OU DE CRISE

1/         Communiquer efficacement dans la conduite du changement hospitalier

·      Communiquer avec authenticité auprès des équipes dans un environnement incertain

·      Savoir donner du sens à l'action collective dans un contexte où les repères institutionnels sont opaques

2/         Adopter des stratégies communicationnelles adaptées en situation de tension ou de crise

·      Identifier les facteurs générant une communication difficile en situation de crise

·      S'approprier les techniques de communication adaptées aux situations de crise (faire passer un message difficile/ méthode "DESC", exprimer son ressenti/ utilisation de la "CNV", gérer les situations conflictuelles/ outils de médiation et de négociation raisonnée)

·      Communiquer à chaque étape après une crise pour accompagner les équipes dans la résilience

·      Communiquer "positivement" en adoptant une stratégie orientée "solutions"

Journée 2 -après-midi

ATELIERS PRATIQUES

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Atelier 1

Mieux communiquer pour réduire son stress

-Les techniques de "l'assertivité" pour stimuler la motivation

-Savoir dire "non"

-Savoir "convaincre" en moins de 2 minutes au quotidien

-Techniques pour développer son intelligence émotionnelle

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 Atelier 2

Techniques comportementales pour renforcer sa "confiance en soi"

dans des environnements dégradés

-Développer la confiance en soi et adopter de bonnes attitudes dans les situations complexes

-Utiliser des leviers de la "négociation" pour responsabiliser les professionnels

-Techniques pour mieux s'affirmer pour "faire" autorité, dans les moments difficiles

-Exprimer un feed-back positif ou négatif en adaptant son langage non verbal (geste et posture)

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Synthèse des ateliers, conseils pratiques et recommandations utiles

V

ÉVALUATION DE LA SESSION

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr