Feedback positif et constructif : dire les choses qui fâchent sans se fâcher Mixte : présentiel / à distance

• Analyser une situation managériale nécessitant un feedback (erreur, tension, performance) 

• Structurer un feedback en lien avec les enjeux organisationnels (qualité, sécurité, RH) 

• Adapter sa posture selon le profil de l'agent et le contexte (individuel / collectif) 

• Conduire un entretien de feedback difficile en mobilisant des techniques assertives 

• Intégrer le feedback dans une démarche d'amélioration continue d'équipe

          I.            Le feedback : un  outil de management, de régulation d'équipe et de qualité des soins

• Le feedback : définitions, objectifs, intérêts dans la relation professionnelle
• Les leviers et sources de de motivation
• Conditions de réussite d'un feedback
• Savoir exprimer un feedback positif
• Savoir exprimer un feedback même quand la situation n'est pas satisfaisante
  • Atelier : préparation d'un feedback et identification des éléments clés

        II.            Communiquer de manière positive

• Rappel sur les fondamentaux d'une communication positive
• Les différentes composantes de la communication :
• Gestion des émotions en situation de tension
• Capacité à tenir un cadre
• Les différentes techniques de communication et de reformulation

       III.            ATELIERS

• Feedback après évènement indésirable (culture juste)
• Recadrage d'un agent (retard, posture, qualité des soins)
• Feedback en situation de conflit interprofessionnel
• Feedback collectif (réunion, staff, briefing)

      IV.            Evaluation de la session

• Apports théoriques interactifs

• Ateliers de jeux de rôle

• Travail d'analyse et d'échanges de pratiques

• Séance de questions-réponses 

• Grille de préparation d'un feedback difficile 

• Accessibles dans l'espace en ligne du participant 

Cet espace en ligne est créé lors de l'inscription du participant. Un lien d'accès est envoyé à l'adresse email communiquée

• Support diaporama
• Guide méthodologique

• Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Christophe IRURETA : expert en management
• Formateur expert en management / développement personnel
• Psychologue
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%