Gérer les situations d'agressivité et de violence envers les soignants Présentiel

• Identifier les différents types de violence (verbale, psychologique, physique) et leurs causes dans les établissements de santé.
• Analyser les facteurs de risque individuels, contextuels et organisationnels favorisant l'apparition de comportements agressifs.
• Interpréter les signes précurseurs de l'agressivité pour agir précocement.
• Choisir des attitudes professionnelles adaptées aux situations tendues pour prévenir les escalades.
• Mettre en œuvre des techniques de régulation émotionnelle et de communication non violente (CNV).
• Simuler des scénarios de gestion de crise pour développer des réflexes professionnels sécurisants.
• Élaborer une stratégie collective et institutionnelle de prévention et de signalement

I. COMPRENDRE ET PREVENIR 

• Cadre légal et recommandations HAS / ONVS
  • Définitions, chiffres clés, obligations légales.
  • Droit des usagers / droit des professionnels.
• Mécanismes de l'agressivité : une approche biopsychosociale
  • Émotions, stress, troubles psychiatriques, environnement.
  • Le rôle des facteurs contextuels (temps, espace, charge de travail).
• Posture professionnelle et communication apaisante
  • Écoute active, reformulation, CNV.
  • Mises en situation avec jeux de rôles.
• Repérage des signaux faibles
  • Grille d'observation partagée.
  • Études de cas pour créer des repères communs.

II. AGIR, SE PROTEGER ET RECONSTRUIRE 

• Gestion de crise et protection
  • Techniques de désescalade verbale.
  • Gérer la peur et le stress post-agression.
  • Droit à la légitime défense et limites.
• Scénarios immersifs
  • Jeux de rôle avec feedback structuré.
  • Analyse de pratiques en intelligence collective.
• Ressources institutionnelles
  • Fiche de signalement ONVS.
  • Accompagnement post-agression (cellules de soutien, CUMP).

III. CLOTURE DE LA SESSION

• Professionnels de la santé impliqués dans la prise en charge de la douleur
• Aides-soignants, infirmiers, médecins, psychologues, et autres intervenants du secteur médico-social

• Analyse de cas, mises en situation, jeux de rôle.
• Apports structurés et échanges réflexifs.
• Travail d'analyse et d'échanges de pratiques basée sur l'expérience des participants et de l'expert-métier

• Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Cadre de santé avec expertise significative dans la gestion de la violence et l'agressivité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

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