Secrétaires médicales/AMA : optimiser ses pratiques professionnelles pour gagner en efficacité Présentiel

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Optimiser leur fonction d'accueil et la réalisation de leurs tâches techniques et administratives
• Mettre en lumière les leviers d'amélioration de l'organisation et de l'efficacité de leur travail.

I. BIEN APPRÉHENDER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

II. GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET SAVOIR ORIENTER LES USAGERS

• Assurer un accueil physique de qualité
• Dispenser un accueil téléphonique performant
• Communiquer efficacement avec les patients et leur entourage
• Ateliers pratiques : 
  • Analyse et discussion autour de situations vécues
  • Exercices de mise en situation professionnelle

III. OPTIMISER LA RÉALISATION DES TÂCHES TECHNIQUES ET ADMINISTRATIVES

• Fiabiliser la prise en charge administrative et contribuer à l'amélioration du parcours patient
• Assurer une gestion efficace des dossiers patients
• Maîtriser la terminologie médicale
• Faciliter la rédaction des prescriptions et des comptes-rendus
• Participer au codage des actes et à la facturation
• Ateliers pratiques : 
  • Analyse et discussion autour de situations vécues
  • Exercices de mise en situation professionnelle

IV. AMÉLIORER L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ DE SON TRAVAIL

• Évaluer sa charge de travail et savoir gérer son temps et ses priorités
• Formaliser ses pratiques professionnelles et s'appuyer sur des outils adaptés
• Identifier des partenaires et développer des synergies
• S'affirmer dans son rôle d'interface
• Maîtriser son stress pour améliorer ses performances

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Assistantes médico-administratives : Secrétaires médicales et Faisant Fonction, quel que soit leur service de rattachement (MCO, psychiatrie, médico-technique, service social…)
• Secrétaires médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes
• Responsables des Secrétariats médicaux : Coordinatrices des Secrétaires médicales, Cadres de santé, Cadres supérieurs de pôle, Cadres administratifs

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (échanges de points de vue, retours d'expérience...)
• Ateliers pratiques
• Séance de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr