Manager au quotidien les Personnels des Services Admissions, Consultations externes et Facturation Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Optimiser, sur la base d'outils et de méthodes opérationnels, le management des Personnels des Services Admissions, Consultations externes et Facturation afin d'assurer un pilotage efficace et performant de leurs activités
• Communiquer pour donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels au sein des équipes
• Mieux gérer ses émotions pour préserver son bien-être au travail et celui des personnels encadrés

I. SAVOIR SE POSITIONNER COMME PERSONNE ENCADRANTE

• Clarifier son rôle et ses responsabilités
• Comprendre et concilier les attentes des différents interlocuteurs
• Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et tenir compte des spécificités liées à l'accueil du public

II. MANAGER LA PRODUCTION DES SERVICES ADMISSIONS/ CONSULTATIONS EXTERNES/ FACTURATION

• Organiser et répartir l'activité entre les professionnels concernés
• Mettre au service du management des outils de pilotage, de suivi et d'efficience

III. DÉVELOPPER SON LEADERSHIP POUR MOBILISER EFFICACEMENT LES PERSONNELS DES SERVICES ADMISSIONS/ CONSULTATIONS EXTERNES/ FACTURATION

• Mieux se connaître et repérer son propre style managérial
• Connaître son équipe et savoir la mobiliser
• Promouvoir la reconnaissance professionnelle et la dynamisation des personnels

IV. BIEN COMMUNIQUER POUR DONNER DU SENS À L'ACTION MANAGÉRIALE

• S'appuyer sur des outils pratiques pour faciliter la communication au sein de l'équipe
• Optimiser la conduite des entretiens individuels des Personnels concernés
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

V. PRÉSERVER SON PROPRE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET CELUI DE SON ÉQUIPE

• Évaluer la qualité de vie au travail (QVT) au sein de l'équipe
• Prévenir les facteurs de stress et/ou la souffrance au travail
• Gérer son propre stress

VI. ÉVALUATION DE LA SESSION

Personnels d'encadrement (Cadres et Directeurs Administratifs, Attachés d'Administration Hospitalière, Adjoints des Cadres, Faisant-Fonction) des Services suivants :

• Admissions/ Bureaux des entrées- Caisses et Consultations externes
• Direction de la Clientèle
• Service Facturation
• Accueil et Standard téléphonique
• Accueil des Urgences et des autres Unités de soins

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (échanges de points de vue, retours d'expérience...)
• Ateliers pratiques
• Séance de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

• Responsable de la facturation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr